| 職位信息 | |||
| 職位名稱： | 客服 | 職位類別： | |
| 工作性質(zhì)： | 全職 | 應(yīng)聘/招聘人數(shù)： | 10/1 |
| 工作地區(qū)： | 太倉城廂 | 作息制度： | 其它 |
| 住房食宿： | 月薪水平： | 5000-6000 | |
| 工作描述： | 主要職責(zé)： 1.通過電腦聊天工具的方式，負責(zé)電商平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決； 2.負責(zé)處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標； 3.負責(zé)售前客服訂單準確性的審核工作； 4.負責(zé)客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫； 5.負責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題； 6.負責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。 任職要求： 1.年齡20-29歲之間，思維敏捷，有服務(wù)意識，有較強的理解溝通及應(yīng)變能力； 2.喜歡與人溝通交流。熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）有網(wǎng)上購買和銷售經(jīng)驗，淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先； 5.電腦操作熟練，打字速度快（最少50字/分鐘）； 6.具有較強的責(zé)任感和團隊合作意識，愿與公司一起發(fā)展。 | ||
